Veríme, že každá otázka je dôležitá, ale niektoré z nich sa kladú častejšie.
*Tieto informácie nenahrádzajú lekársku starostlivosť. Výživové doplnky nie sú lieky.
Kategórie
Všetky otázky
Veľmi si vážime váš záujem o naše produkty. Pri B2B partnerstvách si zakladáme na priamych vzťahoch a rýchlej, konštruktívnej komunikácii. Preto pri nadväzovaní veľkoobchodnej spolupráce budete jednať priamo s majiteľom značky.
Ak by ste naše doplnky výživy radi zaradili do svojho sortimentu, napíšte nám svoju predstavu priamo na e-mail <DOPLNIŤ>
Do správy prosím uveďte základné informácie o vašej spoločnosti a kontaktné údaje. Obratom sa s vami spojíme, aby sme spoločne prebrali individuálne podmienky a možnosti, ktoré budú dávať zmysel obom stranám.
Ak už uplynula štandardná doba doručenia (do 3 pracovných dní) a vaša objednávka k vám stále nedorazila, veľmi radi preveríme, kde presne nastal problém.
Stačí, ak sa obrátite na našu zákaznícku podporu <DOPLNIŤ>
Aby sme vedeli situáciu vyriešiť čo najrýchlejšie, nezabudnite nám v správe uviesť aj číslo vašej objednávky. My sa obratom spojíme s prepravcom, zistíme, kde sa balíček zdržal, a postaráme sa o to, aby ste ho mali čo najskôr pri sebe.
Veľmi nás mrzí, ak s produktom, ktorý ste si u nás zakúpili, nie je niečo v poriadku. Zakladáme si na kvalite, no ak sa predsa len vyskytne problém (napríklad vada produktu), reklamáciu sa posnažíme vyriešiť čo najrýchlejšie k vašej plnej spokojnosti.
Pre plynulé vybavenie reklamácie, prosím, postupujte podľa týchto krokov:
Dajte nám vedieť vopred: Odporúčame nám najskôr napísať na náš zákaznícky servis na e-mail <DOPLNIŤ>, ideálne aj s priloženou fotografiou vady. Často tak vieme situáciu vyhodnotiť rýchlejšie a poradíme vám presný postup.
Vyplňte formulár: K reklamovanému tovaru pribaľte riadne vyplnený reklamačný formulár ktorý nájdete TU (<DOPLNIŤ>). Nezabudnite čo najpresnejšie opísať dôvod vašej reklamácie.
Odošlite balík: Tovar bezpečne zabaľte, aby sa pri preprave ešte viac nepoškodil, a odošlite ho na adresu nášho skladu: <DOPLNIŤ>
Hneď ako k nám reklamovaný tovar dorazí, ozveme sa vám. Priebeh reklamácie s vami budeme aktívne komunikovať a vyriešime ju v zákonnej lehote do 30 dní (zvyčajne to však stíhame oveľa skôr).
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov je možné vrátiť len úplne nerozbalený a nepoškodený tovar v pôvodnom obale. Vezmite prosím na vedomie aj to, že možnosť vrátenia sa nevzťahuje na bezplatné darčekové položky priložené k nákupu.
Ak spĺňate tieto podmienky a rozhodnete sa tovar vrátiť, postupujte, prosím, takto:
Vyplňte formulár: K vrátenému tovaru priložte riadne vyplnený reklamačný formulár ktorý nájdete TU(DOPLNIŤ).
Odošlite balík: Tovar nám bezpečne zabaľte a zašlite na vlastné náklady na adresu nášho skladu: <DOPLNIŤ>
Akonáhle k nám balík dorazí a skontrolujeme ho, budeme vás obratom informovať o ďalšom postupe a vrátení finančných prostriedkov.
Priama výmena tovaru u nás, žiaľ, nie je možná. Ak vám produkt z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, môžete ho vrátiť a jednoducho si vytvoriť novú objednávku na tovar, ktorý si želáte. Upozorňujeme len, že vrátenie sa nevzťahuje na darčekové položky priložené k nákupu.
Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, postupujte, prosím, takto:
Vyplňte formulár: K tovaru priložte vyplnený reklamačný formulár ktorý nájdete TU(<DOPLNIŤ>)
Odošlite balík: Tovar nám následne zašlite na vlastné náklady priamo na našu adresu:
<DOPLNIŤ>
Ak by ste s procesom vrátenia potrebovali akokoľvek pomôcť, pokojne sa nám ozvite na e-mail
Ak sa vyskytne akýkoľvek problém s obsahom vašej objednávky (chýbajúci produkt, zaslaný nesprávny tovar alebo poškodený produkt), vzniknutú situáciu čo najrýchlejšie vyriešime.
Prosíme, postupujte takto:
Odfoťte balík aj tovar: Urobte jasné fotografie doručenej krabice a celého jej obsahu.
Napíšte nám e-mail: Zašlite nám tieto fotografie spolu s krátkym popisom problému a číslom vašej objednávky na adresu <DOPLNIŤ>.
Vašej požiadavke sa budeme venovať bezodkladne. Počas pracovných dní ju štandardne vyriešime už v priebehu niekoľkých hodín.
Ak pri preberaní zistíte, že je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame vám postupovať v týchto krokoch:
Balík nepreberajte: Priamo na mieste spíšte s kuriérom (alebo pracovníkom výdajného miesta) reklamačný protokol o poškodení zásielky.
Vyplňte reklamačný formulár: Pripravte si a vyplňte náš reklamačný formulár ktorý nájdete TU(<DOPLNIŤ>).
Kontaktujte nás: Následne sa nám čo najskôr ozvite na náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu na <DOPLNIŤ>
Za svoj nákup u nás môžete zaplatiť dvoma spôsobmi:
Platobnou kartou online: Rýchla a bezpečná platba ihneď po dokončení objednávky.
Na dobierku: Sumu za tovar uhradíte až pri jeho prevzatí (kuriérovi pri doručení na adresu, prípadne pri vyzdvihnutí na výdajnom mieste alebo v Z-Boxe).
Po odoslaní balíka z nášho skladu vám pošleme informačný e-mail, v ktorom nájdete sledovacie číslo vašej zásielky.
Pomocou tohto čísla si potom môžete kedykoľvek overiť aktuálny stav a pohyb balíčka priamo na webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii prepravcu (Packeta).
Naše produkty vám aktuálne doručíme v rámci Slovenska a Českej republiky.
Štandardne osobný odber a predaj priamo v našom sklade neponúkame. Chápeme však, že občas môžu nastať výnimočné situácie.
Ak nákup skutočne neviete vyriešiť iným spôsobom, zavolajte nám na telefónne číslo <DOPLNIŤ>. Vašu požiadavku radi individuálne posúdime a pokúsime sa nájsť vhodné riešenie, ako vám vyjsť v ústrety.
K požiadavkám na doručenie mimo Európskej únie pristupujeme individuálne a vždy sa snažíme nájsť vhodné riešenie.
Ak máte záujem o doručenie do krajiny, ktorá nie je členským štátom EÚ, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu na e-mailovej adrese <DOPLNIŤ>. Radi s vami preveríme aktuálne možnosti a podmienky doručenia do vašej konkrétnej lokality.
Na doručovanie našich zásielok využívame služby spoločnosti Packeta.
Svoj balíček si tak môžete nechať pohodlne doručiť na vašu adresu alebo vami zvolené výdajné miesto alebo do Z-Boxu, podľa toho, čo vám vyhovuje najviac.
Doručovanie našich zásielok prebieha výhradne počas pracovných dní. Počas víkendov a štátnych sviatkov prepravné spoločnosti nefungujú.
Ak si objednávku vytvoríte tesne pred víkendom alebo počas dňa voľna, spracujeme ju a odošleme k vám hneď v nasledujúci pracovný deň.
Objednávky štandardne doručujeme maximálne do 3 pracovných dní.
Akonáhle váš balíček starostlivo zabalíme a odovzdáme vybranému dopravcovi, pošleme vám e-mail s potvrdením. Vďaka tomu budete mať presný prehľad o tom, kedy zásielku môžete očakávať priamo u vás doma.
Pre akúkoľvek úpravu alebo zrušenie objednávky, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis. Sme vám plne k dispozícii:
- E-mailom: <DOPLNIŤ>
- Telefonicky: <DOPLNIŤ>
Aby sme stihli vašu požiadavku bez problémov vyriešiť, odporúčame ozvať sa nám čo najskôr – ideálne predtým, než váš balíček zabalíme a odovzdáme kuriérovi.
Štandardne prebieha nákup priamo cez náš e-shop, čo zaručuje rýchle a presné spracovanie vašej objednávky. Chápeme však, že občas vás môžu prekvapiť technické komplikácie.
Ak sa vám z akéhokoľvek dôvodu nedarí vytvoriť objednávku online, veľmi radi vám s ňou pomôžeme telefonicky. V takom prípade nás stačí kontaktovať na e-mailovej adrese <DOPLNIŤ>
Nie, pre úspešné dokončenie objednávky u nás registrácia nie je podmienkou. Svoj nákup môžete jednoducho a rýchlo vybaviť aj bez nej.
Vytvorenie zákazníckeho konta však so sebou prináša niekoľko skvelých výhod:
- Dokonalý prehľad: Vo svojom profile nájdete vždy prehľadne zoradené všetky vaše doterajšie objednávky a daňové doklady.
- Exkluzívne zľavy: Registráciou sa automaticky zaradíte do nášho newslettera, vďaka ktorému vám neuniknú žiadne špeciálne akcie a ponuky.
Najčastejšie ide o preklep v e-mailovej adrese alebo o nesprávne zadané heslo (v takom prípade môžete vyskúšať možnosť obnovenia hesla).
Ak sa vám však do vášho profilu nedarí dostať ani tak, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu <DOPLNIŤ> alebo na tel. čísle <DOPLNIŤ>
Štandardne prebieha nákup priamo cez náš e-shop, čo zaručuje rýchle a presné spracovanie vašej objednávky. Chápeme však, že občas vás môžu prekvapiť technické komplikácie.
Ak sa vám z akéhokoľvek dôvodu nedarí vytvoriť objednávku online, veľmi radi vám s ňou pomôžeme telefonicky. V takom prípade nás stačí kontaktovať na tel. čísle <DOPLNIŤ>